什么是服務(wù)?
在振宇協(xié)和看來，服務(wù)就是為別人做事，滿足別人的需要。”
振宇協(xié)和軍事射擊游樂園作為主題樂園的一個分支，就是屬于服務(wù)行業(yè)，跟餐飲、購物等行業(yè)一樣，都是基于顧客體驗(yàn)的一個高接觸的服務(wù)。什么叫高接觸?顧客和園區(qū)里面的服務(wù)人員密切密切就是，例如游客要去一個主題樂園游玩，他可能要去網(wǎng)上查詢一下相關(guān)的信息，或者撥打景區(qū)的熱線電話，這個時候游客已經(jīng)接觸到樂園的服務(wù)了。游客到達(dá)停車場，購票、檢票進(jìn)入游樂區(qū)域，體驗(yàn)游樂設(shè)備，乃至于最后餐飲消費(fèi)等等都是需要和景區(qū)服務(wù)人員接觸的，因此，主題樂園是一個高接觸性的服務(wù)?！ ?/p>
近年來，國內(nèi)的主題樂園，包括軍事射擊游樂園市場非?；鸨?，中國主題樂園行業(yè)發(fā)展到一個前所未有的高度，作為一個軍事射擊游樂園的從業(yè)者，經(jīng)常在思考一個問題，如何讓軍事射擊游樂園有生命力?如何能持續(xù)對游客保持足夠的吸引力?當(dāng)一個軍事射擊游樂園建成開業(yè)后，在一段時間內(nèi)他的硬件如游樂設(shè)備、建筑形式、氛圍景觀等是相對固定的，如何持續(xù)地保持對游客的吸引力呢?需要主題樂園的管理者持續(xù)不斷地提升“軟實(shí)力”，什么是主題樂園地軟實(shí)力?主題樂園的IP，主題，故事線，文化等，都是軟實(shí)力的組成部分，其中最重要的一項(xiàng)就是主題樂園的服務(wù)?！ ?/p>
如何提升游客體驗(yàn)服務(wù)?
振宇協(xié)和認(rèn)為其核心內(nèi)容有以下三點(diǎn)，以人為本、顧客至上、快樂體驗(yàn)。主題樂園的終極目標(biāo)就是顧客體驗(yàn)，游客去主題樂園游玩的目的就是想獲得快樂，感受樂園的環(huán)境、表演、乘坐各種驚險刺激的設(shè)備等等，最終目的是要獲得快樂的體驗(yàn)。這就是主題樂園的一個核心的指導(dǎo)性的理念，要讓來到主題樂園的每一位游客獲得快樂的體驗(yàn)，這是主題樂園對客服務(wù)的終極目標(biāo)。
這里有一個三組關(guān)系，人、員工、游客。人有什么樣的需求和特性?跟樂園相關(guān)的，第一個是獲得尊重，這是每個人基本的一個需求，有被尊重的需求。
第二，需要獲得關(guān)愛、關(guān)心、愛護(hù)。
第三，需要獲得幫助，游客在不知道或者不清楚相關(guān)情況時，在遇到緊急情況時希望能夠在第一時間有人幫助解決問題。
第四是驚喜，驚喜就是超出預(yù)期，在預(yù)料之外的收獲，讓游客舉得物超所值，獲得驚喜是很難做到的，是每一個主題樂園的最高追求。
主題樂園的服務(wù)員是為游客做服務(wù)的，同樣，員工也需要獲得尊重、關(guān)愛、幫助、驚喜的。不能僅僅是游客需要這四個方面的感受，同時每一位服務(wù)人員同樣也是需要這四個方面的需求的?！ ?br/>
服務(wù)是由人來完成的，從心理學(xué)的角度來講有九型人格，心理學(xué)上把人分成九種性格特征的人群。但不是每一種性格特征的人都適合做游樂服務(wù)，在射擊游樂園，有以下三種人是比較適合做樂園服務(wù)的?！ ?/p>
一種是助人型，天生就愛幫助別人，熱心腸。每個樂園是最希望用到這種人的，一種是活躍型，天生性格外向，愛表達(dá)，比較契合樂園的特性。整個樂園就是一個大的舞臺，員工和游客都是上面的演員，如果一個員工很沉默，不善于表達(dá)，他就很難跟游客形成有效的溝通和互動。因此活躍性人格是比較適合做樂園的服務(wù)員的。
一種是和平型，和平型人格天生不會與人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，這個性格特征也是適合做樂園的服務(wù)人員的。主題樂園的HR在做員工招聘的時候，做一下性格測試，再做員工選擇，會對將來的樂園服務(wù)質(zhì)量的提升帶來很大的幫助。
