微笑，發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑是最基本的服務(wù)，也是最有效的服務(wù)?！ ?br/>
尊重，對(duì)每一位游客保持敬畏之心，從心底里尊重每一位游客，不管游客來自哪個(gè)地方，不管游客是什么樣的穿著打扮，也不論是什么樣的脾氣秉性，都要從心底里面保持對(duì)游客的尊重?！ ?/p>
真誠，服務(wù)一定要讓游客感受倒真誠，而不是簡(jiǎn)單的、程序化的，僵硬的，發(fā)自內(nèi)心的真誠會(huì)獲得游客的認(rèn)同，易于接受?！ ?/p>
傾聽，當(dāng)和游客溝通的時(shí)候，要保持認(rèn)真的傾聽，不要覺得不耐煩，游客可能是第一次來，對(duì)于樂園的情況不太了解，會(huì)有很多問題，比如說廁所在哪里，游樂項(xiàng)目在哪里，餐廳在哪里等等，游客只能夠找到每一位離他最近的工作人員進(jìn)行詢問，這個(gè)時(shí)候一定要耐心的傾聽游客的訴求并即時(shí)提供幫助?！ ?/p>
觀察，察言觀色，這一點(diǎn)是需要進(jìn)行相關(guān)心理學(xué)的培訓(xùn)，需要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)游客觀察就了解游客的性格特征，脾氣秉性，有什么樣的需求。游客也是千差萬別的，有些游客可能表達(dá)能力差一點(diǎn)，或者比較害羞一點(diǎn)，或者比較內(nèi)向一點(diǎn)，可能在有需求的時(shí)候不會(huì)主動(dòng)的詢問工作人員。如果員工通過觀察發(fā)現(xiàn)游客有需求時(shí)主動(dòng)的詢問，能夠在第一時(shí)間里面幫他解決掉他的困擾，從而讓他獲得一個(gè)非常好的服務(wù)體驗(yàn)?！ ?/p>
耐心，跟游客在做高接觸的服務(wù)的時(shí)候，需要保持耐心，不要覺得不耐煩。有的游客問題很多，需求很多，會(huì)問很多問題，表達(dá)可能也不是那么的流暢，員工不要覺得不耐煩。
個(gè)性化，游客對(duì)于個(gè)性化的服務(wù)需求越來越強(qiáng)烈，每一個(gè)人的需求千差萬別，樂園要根據(jù)不同人群的需求，制定個(gè)性化的服務(wù)滿足不同人群對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的需求。游客對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求也越來越高，如何滿足每一名游客不同的個(gè)性化的需求，確確實(shí)實(shí)給旅游從業(yè)者、主題樂園從業(yè)者提出更高的要求。
服務(wù)成本，服務(wù)是需要成本的，有些樂園投資者和運(yùn)營(yíng)管理者是經(jīng)濟(jì)效益第一，追求利潤(rùn)最大化，往往忽視了在服務(wù)成本上的投入。主題樂園所有的服務(wù)，基本上都是靠人來完成的，從某種程度上講，樂園服務(wù)人員的數(shù)量決定了樂園的服務(wù)水平，低成本意味著低服務(wù)。東京迪士尼有個(gè)游客調(diào)查資料，超過六成的游客最關(guān)注的一個(gè)問題不是這個(gè)樂園的設(shè)備，也不是這個(gè)樂園的景觀，也不是這個(gè)樂園的服務(wù)設(shè)施等等。
他們最看重的就是迪斯尼員工的友善度!這說明什么問題?一個(gè)成功的樂園除了非常炫酷的設(shè)計(jì)、設(shè)備、景觀包裝以外，員工的服務(wù)是決定一個(gè)樂園它的長(zhǎng)期生存、長(zhǎng)期盈利非常重要的部分。在員工數(shù)量上一定不要為了控制成本去裁減服務(wù)人員，低成本的運(yùn)營(yíng)管理，一定意味著服務(wù)質(zhì)量的低下。
培訓(xùn)成本，員工招聘是需要成本的，如果按照九型人格選擇，只選擇適合樂園的三種類型的員工，就目前的用工狀況很難做到。有的軍事射擊游樂園能夠在經(jīng)營(yíng)季把人找齊就不錯(cuò)了，哪還會(huì)管是什么型的人格。培訓(xùn)成本里面的員工再次培訓(xùn)，在上崗之前進(jìn)行各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)完以后要考核，然后再是實(shí)操稿，不合格再培訓(xùn)。這些都是培訓(xùn)成本。在主題樂園要把明星員工，優(yōu)秀員工變成培訓(xùn)導(dǎo)師，要有這樣的培訓(xùn)機(jī)制?！ ?/p>
企業(yè)文化，員工要快樂、真誠的發(fā)自內(nèi)心的為游客服務(wù)，倡導(dǎo)企業(yè)的快樂文化是每一個(gè)樂園管理者需要思考的課題?！ 】偠灾瑯穲@的終極目標(biāo)就是讓游客獲得快樂的體驗(yàn)，主題樂園的從業(yè)者需要緊緊圍繞游客需求全方位提升服務(wù)，從而提升樂園的“軟實(shí)力”。
